9月16日，針對央視報(bào)道的湖南長沙聯(lián)通用戶反映攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難一事，中國聯(lián)通在官微發(fā)布聲明稱：高度重視，立即展開深入調(diào)查，進(jìn)行全面整改。長沙聯(lián)通隨即回應(yīng)，目前，客戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需預(yù)約取號，所有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題“一站式”解決。
一曝光就能馬上解決，證明問題并不復(fù)雜，辦好并不困難。此前之所以給用戶添堵，恐怕正如企業(yè)自己所言，“反映了公司服務(wù)流程和內(nèi)部管理存在不足，響應(yīng)客戶需求的敏捷性不夠。”自2019年11月正式在全國提供服務(wù)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施已近兩年時(shí)間，仍有用戶耗時(shí)一個(gè)月才辦理成功，未免令人心塞。不設(shè)障、不挖坑，真正以用戶權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才能“轉(zhuǎn)”得更流暢，也更得人心。
移動(dòng)改變生活，絕不僅是一句廣告語。從“見字如面”到“距離不是問題”，從電話“難打難裝”到“一機(jī)在手，天下我有”，從書信、電報(bào)、搖把子電話、大哥大、BP機(jī)、小靈通等等一路走來，日益便捷的通信服務(wù)極大增強(qiáng)了百姓獲得感。但是，一串實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號背后，連接的不僅是信息的海洋，也綁定著復(fù)雜的社會關(guān)系與繁多的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。如何讓用戶既能綜合考慮便利、安全與成本，又能不換號而自由選擇運(yùn)營商？攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在千呼萬喚中落地實(shí)施，讓很多人得償所愿。
要讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“轉(zhuǎn)”得更流暢，需要運(yùn)營商進(jìn)一步破除“護(hù)城河”思想。多年來，運(yùn)營商專注于產(chǎn)品“黏性”策略，以手機(jī)號碼為界“跑馬圈地”，誰的地盤誰做主。打開攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)通道，意味著運(yùn)營商“過去的戰(zhàn)績”清零，從此直面平等競爭，無論新老大小，誰的服務(wù)高出一籌，誰就能贏得用戶。“得用戶者得天下”，運(yùn)營商千方百計(jì)要留住用戶無可厚非，可是說一套、做一套，甚至采取“拖字訣”為難用戶，則與其說是“挽留”，不如說是“捆綁”。俗話說，強(qiáng)扭的瓜不甜，對用戶最大的“誘惑”，無疑是用最經(jīng)濟(jì)的價(jià)格獲得最好的服務(wù)。
要讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“轉(zhuǎn)”得更流暢，重在破解落實(shí)的“最后一公里”難題。工信部通知中列出了一系列“不得”，明確不能干擾用戶自由選擇。三大運(yùn)營商一再申明，堅(jiān)決落實(shí)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，緊跟客戶需求和訴求。然而到了用戶端還遭遇“轉(zhuǎn)網(wǎng)”不暢，究其原因，無非是部分營業(yè)廳落實(shí)不到位，或者明知故犯，把好經(jīng)念歪了。為此，除了下發(fā)通知，還需強(qiáng)化監(jiān)督；除了出臺規(guī)定，還需細(xì)化措施。各運(yùn)營商之間也應(yīng)強(qiáng)化配合，確保“移”得動(dòng)，“聯(lián)”得通、“信”得過，齊心協(xié)力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)輸送到“毛細(xì)血管”末端。
號碼方便“攜”，網(wǎng)絡(luò)“轉(zhuǎn)”得順，服務(wù)用得好，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)才能真正叫好又叫座，真正把政策紅利帶給千家萬戶。
