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投遞員馬永強:將真情傳遞到千家萬戶

2021-07-15 11:37:33 來源:環球人物網
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右一為馬永強(資料圖)
 
  他是中國郵政集團一名普通的攬投管理員,從事一線投遞20余年。一份份散發著油墨芳香的報刊,一封封承載著親情、友情和愛情的信件從他手中傳遞到千家萬戶;一封封“死信”在他手中復活,一段段真情和幸福在他手中連接……
 
  他叫馬永強,男,漢族,現年51歲,業務技師,省級內訓師,投遞高級工,現任中國郵政集團有限公司宜賓市分公司攬投管理員。
 
  用戶至上 熱心為民服務
 
  從工作第一天起,馬永強就暗下決心,要做一名不一樣的投遞員,把每一件事情做好,真情為民服務,實現人生價值。
 
  為了做好投遞工作,馬永強把投遞段道資料和客戶信息整理成冊并熟記于心,熟練掌握了投遞區域的200多條街道小區和單位,成了大家公認的“活地圖”。為保證投遞時限,工作時,馬永強常常連飯也顧不上吃,水也顧不上喝,哪怕汗水打濕了衣服,也要優先保證郵件送達。遇到疑難郵件,他總是挨家挨戶詢問、查找,一封也未曾延誤。
 
  宜賓退休老人歐陽遐齡的宿舍沒有物業,老人又經常外出,所以郵件的接收成了難題。馬永強便主動幫其代收代投郵件,十多年風雨無阻從未中斷,歐陽老人逢人就夸他貼心。
 
  2000年12月,馬永強收到兩封臺灣信件,收信地址均為宜賓市洋街32號,但城區內并沒有洋街這個地址。憑借多年職業敏感,細心的馬永強判斷,這很可能是兩封尋親信!想到臺灣同胞尋親的迫切心情,馬永強立即四處打聽,尋找收件人。一番周折后,他決定在《宜賓日報》上刊登啟事。功夫不負有心人,終于,馬永強在李莊洋街找到了兩位80多歲的老人,失散數年的兩岸親人得以重拾親情。
 
  從這以后,馬永強常常會收到一些陌生人希望幫忙尋親找友的請求。一封封承載著寄信人焦急、期盼的信,放在馬永強面前的時候,他說,“這些不僅僅是信,對于我來說,是沉甸甸的責任。”而這份責任,馬永強一擔起就再未放下。
 
  2007年3月,馬永強收到來自安徽長豐縣退伍老戰士盧學珠的來信,希望找尋40多年前在云南當兵時的戰友黃子俊。面對跨省難題,馬永強并未知難而退,幾經周折,向居委會、派出所、公安局多次打聽,最后通過黃子俊的兒子黃昆找到老人,讓兩位老人重新取得了聯系。“真誠服務,溫暖用戶心”,黃子俊送來的錦旗至今掛在辦公室最醒目的位置。
 
  2011年,一張來自黑龍江哈爾濱市的明信片,引起了馬永強的注意,明信片上寫著“麻煩郵遞員幫我尋找宜賓的集郵愛好者陳康福,失去聯系25年了。”按照信上的地址,馬永強并未找到此人。歷盡數月,他跑遍轄區內所有街道和社區,終于在2011年3月找到了陳康福。“非常感謝您讓我們中斷25年的友誼再續前緣!”陳康福滿含熱淚地對馬永強說道。
 
  此事在宜賓引起了極大反響,當地媒體爭相報道郵政員工熱心為民服務的先進事跡。
 
  20多年來,經馬永強處理的疑難信件已經達到了數千封。在郵政這個服務行業里,“用戶至上,服務第一”是馬永強始終不變的工作原則,20多年來,他所背負的“責任”,其實只有短短的5個字:“為人民服務!”
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  勤學苦練 爭當技術能手
 
  在日新月異的新時代中國,馬永強深深感到,要做一名合格的工人,除優質服務外,還要發揮工匠精神,以刻苦鉆研、精益求精的職業素養,做知識型、技能型的復合人才。
 
  “做一流員工,練一流技術,創一流效率,干一流業績”是馬永強的工作目標。下班后,他還一遍又一遍地堅持練習數報,報紙都不知道數破了多少張;為了練好蓋郵戳,他加大訓練量,手指磨起了泡、磨出了血,就纏上膠布繼續練習。有時練習結束后,馬永強的手臂都麻木了,連端飯碗都沒有了知覺。
 
  經過不懈努力,馬永強創新了“短平快飄移蓋戳法”、“五指數報法”等工作技巧,各項業務技能有了顯著提高。馬永強先后榮獲宜賓市技術能手、四川郵政技術能手等榮譽稱號。他將技能絕活毫無保留傳授給投遞員,累計授課160課時,帶動了所在團隊整體工作者能力的提升,培養了多名技術能手。
 
  2016年,馬永強參加業務技師考評,為了集中注意力學習,連續七天站著聽課,通過考評成為了業務技師;2018年,40多歲的他參加省級內訓師選拔,他一刻也不敢松懈,考試前晚上,他獨自在教室一遍遍練習到凌晨4點,順利成為了省級內訓師。
 
  馬永強用豐富的工作經驗解決了工作中許多技術難題。《疑難郵件七步查詢投遞法》榮獲集團公司先進工作法三等獎,向全國郵政推廣使用,該方法避免了郵件錯退,提高了妥投率,規范了疑難郵件處理方法,減少了無著郵件數量,查找成功率85%,宜賓郵政成功查找疑難郵件萬余件,一年可節約5700個工作日,創造間接效益57萬元;《短平快飄移蓋戳法》對傳統蓋戳法從橫向和縱向兩方面距離優化,提高工作效率40%左右,減輕了員工勞動強度,一年可節約15000個工作日,創造間接效益150萬元;他創新“馬步堆位碼放排信法”,提高了排信效率;他優化投遞作業流程,編寫了3000字《投遞作業操作手冊和要點》,成為投遞員學習幫手和新員工必修課,提高了投遞質量。
 
  他的合理化建議“郵件傳遞需要提速,投遞環節不能忽略”榮獲四川郵政一等獎,建議組建專業化包裹投遞隊伍,優化郵件交接手續,實行個性化服務,整合投遞資源,完善支撐服務,提升投遞質量。2019年他的創新成果榮獲四川郵政三等獎和小技改小發明獎。
 
  馬永強2012年入選宜賓市人才庫,2016年入選郵政企業高技能人才庫,2019年入選國家郵政局高技能人才庫,2020年入選交通運輸部高技能人才庫,2021年入選四川郵政專家庫。
 
  馬永強先后榮獲“全國交通運輸行業文明職工標兵、核心價值觀踐行者獎和技術能手”、“全國郵政行業技術能手推進計劃人選”、“四川省勞動模范和五一勞動獎章”等50多項榮譽稱號。
 
  20多年來,馬永強放棄休假300多天,妥善處理用戶郵件查詢萬余件,查找疑難郵件數千件,為市民搭建了尋親橋梁。他為客戶上門便民服務上萬次,投遞準確率100%,用戶零投訴,提煉總結創新成果、合理化建議和先進工作法20多個。
 
  “能為用戶排憂解難我感到無比快樂和幸福,盡管占有了我很多時間和精力,但我無怨無悔,因為我的每一份付出,都在客戶滿意的微笑中得到溫馨的回報!”馬永強如是說。
責任編輯:李佩藺
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