規范市場秩序 文旅部將進一步加強旅游市場執法監督

國務院辦公廳近日印發《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》（以下簡稱《若干措施》）的通知。《若干措施》從加大優質旅游產品和服務供給、激發旅游消費需求、加強入境旅游工作、提升行業綜合能力、保障措施等五個方面，提出了推動旅游業高質量發展的30條工作措施。

《若干措施》強調，要加大優質旅游產品和服務供給。推進文化和旅游深度融合發展，實施美好生活度假休閑工程，實施體育旅游精品示范工程，開展鄉村旅游提質增效行動，發展生態旅游產品，拓展海洋旅游產品，優化旅游基礎設施投入，盤活閑置旅游項目；要提升行業綜合能力。支持旅游企業發展，加強導游隊伍建設，提升旅游服務質量，規范旅游市場秩序；要強化保障措施。健全旅游工作協調機制，強化政策保障，拓寬融資渠道，加強用地、人才保障，做好旅游安全監管，完善旅游統計制度。

據悉，在加強執法監管、規范旅游市場經營秩序方面，文化和旅游部將進一步加強旅游市場執法監督，部署查處各類違法違規經營行為，保障旅游業高質量發展。一是持續開展旅游市場專項整治。聚焦強迫購物、擅自變更行程、拒絕履行合同等突出問題，指導各地加強對旅行社、旅游團隊、在線旅游經營者的執法檢查，嚴查各類違法違規行為。二是組織開展暗訪評估。針對市場秩序、安全生產、服務質量等問題，對重點地區的主要旅游線路、旅游團隊等進行暗訪評估，及時將發現的問題通報相關部門及屬地文化和旅游行政部門核查處理。三是加強跨部門執法協作。指導各地充分發揮有關工作機制、協調機制作用，加強與公安、市場監管、交通等部門的執法協作，組織開展聯合執法，加強線索移送、信息共享，形成工作合力。四是加強舉報投訴辦理。指導各地依法依規分類處置舉報投訴，充分發揮“全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統”作用，加強辦理人員培訓，持續推進舉報投訴數據歸集分析，為執法監管部署提供支撐。