APP自動續費亂象：有人被自動扣款4年 支出近千元

“2023年底，為了追一部電視劇，我花0.1元在某視頻平臺開通了7天的VIP會員。”今天，黑龍江省哈爾濱市消費者李女士告訴記者，沒想到后來VIP會員被自動續費到了今年6月，前后扣款近百元。

李女士說，7天會員到期后，該平臺自動續費29元，延長一個季度的會員權益；今年3月13日，該平臺又再次自動續費68元。“7天的會員服務到期后，我就沒再打開過這個視頻軟件，無意間查看付款記錄才知道自己一直在交錢。”李女士說。

不少消費者都有過類似的經歷，有的竟被自動續費長達幾年時間。一位網友表示，其父親在視頻網站被自動續費4年，支出近千元。在黑貓投訴平臺，關于自動續費的投訴多達15萬條，音視頻軟件、辦公軟件等是重災區。

根據2021年5月施行的《網絡交易監督管理辦法》，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

由于李女士在扣款前未曾收到任何顯著提醒，最終，她通過與該平臺人工客服協商，索回68元。

“一段時間以來，一些APP自動續費問題頻頻引發消費爭議，主要是一些平臺出于營利動機未按相關規定履行顯著提醒義務。此外，由于經營者違法成本低、相關部門對此類違法行為的查處力度不夠等因素，導致消費者權益受損的情況時常發生。”廣州國鼎律師事務所律師廖建勛分析稱。

事實上，除了扣款前沒有顯著提醒，消費者對自動續費的不滿還因為難以找到退訂入口、退費成本高等。李女士直言，雖然最終成功退回一部分費用，但找退訂入口、與客服溝通的過程占用了她二三個小時的時間。

今年全國兩會期間，有政協委員建議取消強制自動續費，由用戶自主選擇是否自動續費。此外，應用商店和平臺還要增強審核責任意識，建立統一的退訂服務行業標準。上海財經大學數字經濟系教授崔麗麗也認為，平臺應該針對自動續費問題形成標準流程，使退訂和購買享有同等的信息透明度和操作便利性。

記者注意到，將于今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》規定，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。廖建勛表示，這是從法規層面進一步規范自動續費，有助于更好維護消費者合法權益。