消費者投訴更方便！“全國消協智慧315”平臺上線

“全國消協智慧315”平臺（以下簡稱消協315平臺）于2024年3月15日上線試運行。該平臺上線標志著全國消協組織有了統一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。

消費者可通過手機掃描二維碼、微信搜索“消協315”小程序、登錄網址（https://315.cca.org.cn）進入消協315平臺進行投訴咨詢。

經營者可登錄網址（https://315.cca.org.cn）申請入駐平臺進行投訴和解。

消協315平臺暢通消費者在線投訴渠道。平臺開通消費者在線投訴端口，全國消協組織實現在線接收消費者投訴。消費者可隨時隨地登錄平臺進行投訴，通過在線投訴、在線提交證據、在線協商、在線查詢等功能，更好反映消費者訴求，讓數據多跑路，讓消費者少跑腿。

消協315平臺實現消費糾紛在線處理。通過互聯網、數字化、人工智能技術，消協組織實現對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調解、在線反饋，消協組織、經營者、消費者三方在線互動，促進投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

消協315平臺實行投訴和解在先機制。消協組織督促經營者積極承擔保護消費者合法權益的第一責任，引導經營者及時入駐平臺，在線實時接收消費者投訴信息，并在規定時間內與消費者進行協商和解。和解成功即完成投訴辦理，和解失敗的轉由消協組織調解。

消協315平臺建立陽光公開制度。平臺對于收到的涉及未入駐經營者的消費者投訴，第一時間通過平臺向社會公開投訴信息，督促相關經營者入駐平臺并聯系解決消費者投訴。對于已入駐經營者不及時處理消費者投訴的情況，平臺也通過陽光公開相關投訴信息，促使經營者及時解決消費者合理訴求，更好樹立品牌形象、激發消費活力。

消協315平臺強化投訴信息公示。對經營者存在拒不配合消協調查、調解或拒不履行調解協議等情形的，將通過平臺的個案公示向社會公開，倒逼經營者妥善處理消費糾紛。消費者也可通過查看投訴公示信息，了解相關經營者投訴處理情況，作為選擇交易對象的參考。

下一步，消協315平臺還將結合試運行的情況，以智能化、共治化為核心，繼續優化和豐富平臺功能，進一步完善投訴信息公示，開發智能輔助決策和投訴協作共治等功能模塊，更好滿足新時代廣大消費者的維權需求。