“Z世代”鐵路人的售票故事：用“超強大腦”優化出行路

當旅客想要去的目的地，寧波站無法直達時，她能立即搜索出當地可以直達目的地附近的車站，幫助旅客接續換乘；當直達車的車票賣完了，她會第一時間查詢中間站是否有票，為旅客提供同車接續換乘方案……

擁有“超強大腦”的她就是中國鐵路上海局集團公司寧波車務段(以下簡稱“寧波車務段”)售票員魏晗姝。

作為“95后”，魏晗姝從事這項工作的時間不算長。2017年底，大學剛畢業的她通過招聘考試進入了寧波車務段寧波站，從事售票員工作。

2023年是她入職的第6個年頭。憑借扎實的業務水平，她獲得了2023年全國鐵路第七屆客運系統職業技能競賽鐵路售票員工種第一名的成績。

從“菜鳥”到“達人”，小小的售票窗口是魏晗姝的一方世界。

時間回到2017年，剛入職，她就迎來了春運。

“那段時間，售票大廳里每天都是大客流，面對著一張張急切想要買到回家車票的面孔，因為業務還不熟練，常常會被排長隊購票的旅客催促。”回憶起入職初期遇到的挑戰，魏晗姝直言，彼時她一坐到售票窗口，壓力便撲面而來，越急越錯的她也曾出現輸錯地名賣錯票的情況。

面對業務上的不足，她一有時間便在一旁學習師傅們賣票的技巧，也會趁著吃飯的時間或工作間隙向她們請教跟旅客溝通的技巧。

為了不再賣錯車票，她還默記全國鐵路客運運價里程結算站示意圖，在成千上萬的站名、線名里搜索發音相似的站名，找到站與站之間的特點，記代碼、摸規律，利用一切業余時間背、記、畫、寫。

鐵路發展多年，內容廣泛，如何把知識點串聯，歸納總結是個不小的工程。

她按照專題分類，按照年份排列，從這些文件里面找出不同點和相同點，剔除已經過時的，留下還在使用的，變成一個知識時間軸進行梳理，加深印象。

憑著一股韌勁和孜孜不倦的努力，漸漸地，魏晗姝開始脫穎而出。因為過硬的業務知識，在售票過程中，她總是能為旅客提供更多、更優的出行方案，從而為旅客提供切實可行的方便。

心在一藝，其藝必工；心在一職，其職必舉。通過實踐理解理論，也能在理論中去實踐，在兩者相互融合下，魏晗姝的業務不斷精進。她開始積極參加車站的技能競賽，將其視為檢驗業務的“試金石”。

2021年至2022年，她連續兩年取得寧波車務段職業技能競賽客運售票員個人全能第一名，并被寧波車務段授予“技術能手”稱號。

隨著鐵路線路不斷“更新”，她也不斷學習，優化旅客出行路線，讓他們享受出行旅程。她說：“作為一名售票員，我將用自己的專業技能以及滿腔熱情提供更優質更細心的服務。”