吃文旅飯得有大肚量，“讓景于客”非長久之計

國慶假期過半，各地“人從眾”依舊。據媒體梳理，包括河北、山西、陜西、安徽等地文旅部門和景區再發公開信，呼吁本地市民“讓景于客、讓位于客、讓路于客”，以緩解客流高峰帶來的接待壓力。另據媒體報道，《黑神話：悟空》取景地之一，隰縣小西天景區因排隊時間較長導致有游客持續高喊“差評”引發關注，當地文旅發文致歉，稱將于3日起實行線上預約進園，景區執行每日客流上限控制。

國慶出游，到處都是人山人海，這并非意外的情景，“全國一半的人都在××”的說法在各景區流傳，而如何接得住、接得好或長久、或驟起的人流，對各地文旅而言無疑都是一道必答題。

首先是文旅接待能力的持續優化，長線準備與統籌調度要跟得上。一遇到客流高峰，呼吁本地居民減少出行、“讓景于客”儼然已經成了不少地方的殺手锏，這固然可以先刷一波好感、拉回些印象分，但如果每到人滿就動員本地人“讓景于客”，恐怕不能說是周全的待客之道。先不說到底能讓出多少，本地游客也是客，能用的假期都差不多，一味讓本地人錯峰出游可能也有失公允。

以此番群起喊“差評”的隰縣小西天景區為例，景區規模固然確實不大，但《黑神話：悟空》導致的引流效果卻不能說是猝不及防。公開資料顯示，早在兩年前，山西文旅就已結合《黑神話：悟空》游戲在做線上文宣推廣，在社交平臺推出“跟著悟空游山西”系列視頻，但文旅推廣與文旅接待的配套銜接顯然并不順暢。提前準備了兩年的文旅項目，面對可預見的客流高峰，依然束手無策。景區客流上限控制、預約入園這樣的常規措施，甚至在當地是國慶假期過半、游客開始高喊“差評”時才開始實施。

要看到，一些小眾景區的陡然爆火，有的地方舉全縣之力展現誠意與熱情，包括多地都在用的“讓景于客”倡議。當這一波誠意可嘉的努力被吐槽，有一些本地自媒體開始反擊、開始抱不平，認為“我們都這樣了，你們怎么還不滿意”——就是這接待水平與能力，既然要來就應當有心理準備……如果文旅糾紛被異化為“我們與你們”的地域攻伐與立場之爭，好端端的一波“潑天富貴”，不是接不住，就是接不好，接得還燙手，顯然于各方而言都事與愿違。

當然，大眾游客心理層面也要做出相應的調適與準備。比如同樣是景區、景點、打卡地的“人從眾”，大城市的“人看人”就似乎更容易被接受，小地方的人山人海就總是被吐槽，這本身也欠妥當。恰恰相反，地方接待能力因城市規模、景區設施完善程度而有不同，這也是游客應有的基本預判。

同樣似乎“全國一半人都到了”的上海、廣州等熱門景點，可能確實有一些細節化的接待經驗值得正在接“潑天富貴”的新晉頂流汲取。10月2日，廣州珠江夜游單晚發送旅客達41925人次，創下有旅客人數統計以來的歷史新高。國慶假期前兩日發送旅客超7.7萬人次，與去年同期相比增長54%。廣州海事部門在協調游船企業、提高沿岸游船碼頭周轉效率的同時，還采取無人機伴飛、海巡船伴航、智慧海事全景式監管等舉措，全力以赴在接這次客流高峰。而上海警方則提前制定預案，與景區加強溝通協同，優化場館標識、完善客流引導，通過增設人流感應設施的方式，根據不同人流預警閾值予以應對。文旅接待需要持續提升接待能力，將優化了的細節進一步制度化，疏散客流的事情，要靠足夠周密的預案來避免，而不是一味依賴“讓景于客”的道德倡導。

吃文旅這碗飯，確實得有個大肚量。這一方面是要能經得起批評，耐得住指責，并從中尋到改進的思路，該優化的快速優化，該完善的及時完善。另一方面則是要把文旅接待作為長線任務，前期預案做足，淡季做好基礎建設、細節完善，旺季才有能力接得住“潑天富貴”。