“娟子，我有點兒事找你，能來我家一趟嗎？”北京市大興區(qū)濱河西里南區(qū)社區(qū)居民親切地喚起對李書娟的“昵稱”。
李書娟是社區(qū)副主任，也是小區(qū)里的“大忙人”：老樓夏季蟑螂多，她帶著工作人員挨家挨戶上門滅蟲害；趕上夜里大雨，她就支起行軍床，通宵防汛值守……這些年，她一心撲在社區(qū)工作上，力求把每一件事都做到居民心坎上。
李書娟所在的濱河西里南區(qū)，有6個自然院，常住人口眾多。在過去，這里曾面臨基礎(chǔ)設(shè)施老舊，衛(wèi)生環(huán)境差等問題。
“只要有決心，沒有什么是解決不了的。”李書娟回憶，三年前，她來到這里，包片的區(qū)域內(nèi)有三棟樓，二百多戶居民，每周她都會到社區(qū)、居民家走走、看看，及時解決大家的“急難愁盼”，促進(jìn)社區(qū)和諧幸福。
逐戶走訪保供熱，居民身暖心也暖
“娟姐，我家暖氣不熱，這可怎么辦呀？”去年冬天，李書娟接到一位居民的求助電話，電話那頭的聲音有些焦急。了解到這一情況后，李書娟沒有絲毫耽擱，立即召集物業(yè)工作人員，一同趕往居民家中。
到了現(xiàn)場，李書娟得知多戶居民家中暖氣都無法正常使用，便挨家挨戶地敲門詢問、檢查暖氣設(shè)備。經(jīng)過調(diào)查，李書娟發(fā)現(xiàn)，原來是26號樓的居民改裝了暖氣，導(dǎo)致臨近兩個單元門的供暖都受到了影響，無法正常供暖。
“天氣這么冷，何況樓里住的老人居多，我得趕緊把這事兒解決了。”當(dāng)天，李書娟緊急聯(lián)系了相關(guān)部門，不停催促、協(xié)調(diào)維修人員趕到現(xiàn)場，并在等待過程中，耐心向居民解釋情況，安撫居民情緒，并承諾會盡快解決問題。
維修人員到達(dá)后，李書娟仍在一旁，緊盯每一個環(huán)節(jié)。幾小時后，暖氣終于恢復(fù)了正常供暖，居民們也紛紛為她敬業(yè)的工作態(tài)度、高效的辦事作風(fēng)，豎起了大拇指。
消除老舊小區(qū)“頑疾” ，居住環(huán)境“煥然一新”
“老舊小區(qū)的環(huán)境整治，長久且艱巨。”深知這一點的李書娟，常常以身作則，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員、樓門長、志愿者及物業(yè)人員深入小區(qū)各個角落，開展清掃活動、規(guī)范不文明養(yǎng)犬行為，營造整潔、安全的居住環(huán)境。
工作中的李書娟（右）
為了清理樓道的小廣告，她的手指甲常因撕扯膠紙沾滿膠泥，但她從未抱怨；她挨個走訪單元樓，傾聽居民訴求，針對社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行有效整改；面對部分居民不文明養(yǎng)犬行為，她多次上門勸導(dǎo)，主動贈送牽引繩，反復(fù)解釋文明養(yǎng)犬的重要性。
這些年里，在李書娟的堅持、努力下，社區(qū)內(nèi)上百處環(huán)境衛(wèi)生問題得到治理，家園面貌“煥然一新”。
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既管“雞毛蒜皮” ，也管“十萬火急”
在濱河西里南區(qū)，住著不少空巢老人。為了讓老人們感受到社區(qū)的關(guān)懷、溫暖，李書娟常常上門和他們聊家長里短,了解其身體狀況、生活情況等，盡最大努力為其分憂解難。
李書娟記得，不久前，她突然接到居民常阿姨打來的電話。“當(dāng)時，由于常阿姨所在的小區(qū)停電，她的老伴無法正常吸氧，情況十萬火急”，放下手頭工作，李書娟火速趕到了老人家中，她一邊觀察老人身體狀況、一邊催促維修人員盡快恢復(fù)供電。很快，電來了，老人吸氧的問題也得到了解決。
既有“雞毛蒜皮”，也有“十萬火急”。三年來，李書娟的手機(jī)總是24小時開機(jī)，不管遇上什么突發(fā)狀況，她總能第一時間趕到現(xiàn)場，為居民解決難題。
在大家的眼里，李書娟總是很忙，不知疲倦地在社區(qū)里穿梭。但對李書娟來說，這樣的忙碌也是一種甜蜜，她希望，能通過自己的努力，為居民們忙出一個和諧幸福社區(qū)。
