“關愛獨居老人盡心盡責，社區無私奉獻情暖民心”，這是家住北京石景山區八寶山街道沁山水北社區的獨居老人王新杰近日送給社區錦旗上的文字，這也是她最想對社區工作者說的一句心里話。
沁山水北社區與王新杰的聯系，要追溯到2019年。當時，社區工作人員在開展入戶工作時了解到，王新杰患有糖尿病，出現過低血糖暈倒的情況，而且長期獨自居住。針對這一情況，社區為她提供了“社區好鄰居”結對幫助。
“社區好鄰居”結對幫助是沁山水北社區開展的為老志愿服務之一，由社區退休志愿者與社工形成交叉接力，與居民結對、為居民提供幫助。退休志愿者平均年齡65歲，他們關愛鄰里、熱心奉獻，有著豐富的生活經驗，部分志愿者還有專業技能。志愿者定期上門探望，及時將老人情況反饋給社區，社區工作者有針對性地為老人提供幫助。
最近兩年，隨著王新杰年齡逐漸增加，生活中遇到的小問題也逐漸多起來。尤其在疫情期間，老人對智能手機使用不熟練，出門、就醫都成了問題。社區工作者不僅幫老人買藥、買菜，還耐心教她使用手機App，聯系便民菜站上門送菜等。
“要給社區工作者和志愿者點贊，他們熱情、耐心，是我們社區最可愛的人。”王新杰說。
除了“社區好鄰居”結對幫助，對于80歲以上的高齡老人，沁山水北社區還開展了“3+模式”幫扶，即由社區黨委、管樓社工、樓門長定期上門，了解老人生活情況和需求，幫老人采購物品，帶老人看病就醫等。
89歲的寧淑明就是一位受益者。寧淑明的兒子由于工作原因，常年不能陪伴在老人身邊，寧淑明一直獨自一人生活。從小修小補、買菜送藥、跑腿辦事，到入戶拜訪、聊天談心、健康關注等，無論是基本生活保障還是心理健康疏導，“3+模式”幫扶為寧淑明解決了不少小難題。
寧淑明說，社區工作者就像她的家人一樣，有什么心里話都愿意和他們說。每天到社區工作站轉一轉，和社區工作者聊兩句，已經成為她的習慣。“每天來這‘看’一眼，就是幸福的一整天！”寧淑明笑瞇瞇地對著社區工作人員說道。
從事社區工作多年，社區工作者梁雯華在和老年人溝通、為老服務方面有很多心得，她經常向新社工傳授和老年人打交道的經驗，“對老年人要有耐心，要帶著同理心去溝通，有適合他們的政策要想著及時告訴他們。”她還常常和大家說要及時關注社區高齡老人的情況，定期聯系、了解他們的需求，讓老年人感受到社區大家庭的溫暖。
軟服務上來了，“硬件”也需要跟上。“空巢、獨居老人的人身安全是最讓人牽掛的。”社區相關工作人員介紹，近期，社區為高齡獨居老人上門安裝了智能煙感器。一旦有緊急情況，就會向綁定的社區工作者和物業經理的手機上發送報警短信，確保救助及時，“這讓老人和他們的子女都安心不少。”
未來，沁山水北社區還將積極開展形式多樣的精準化服務，切實增強轄區老年人的幸福感和獲得感，守護好最美“夕陽紅”。
