近日，武漢一家襄陽面館火了。一位顧客在外賣訂單中備注“多加些面可以嗎，我老是吃不飽”，店員便將面條裝滿整碗，這段畫面被拍攝后上傳網絡并走紅，這家開業僅7個月的小店意外成為“網紅店”。外賣訂單從每天三四十單，突然飆升到一天一兩百單。
“多加些面”并非強人所難。據報道，“免費續面”的規矩，是今年4月開店時就定下的。只不過因為一次溫暖的互動被全網“看見”，才一下子走紅網絡。
這固然有網絡空間“點石成金”的奇妙。正如很多時候是“有心栽花花不開”，而有時候卻是“無心插柳柳成蔭”。這也讓很多人總是在絞盡腦汁追逐流量，甚至以不斷降低下限的方式，期待走紅。
然而，無論如何鬧騰，真正讓人記住的，往往并不是耍寶賣乖博流量，而是那份不變的真誠與踏實。
面館開店之初就決定“免費續面”，你可以認為這是一種營銷策略，但卻不能否認，這一做法背后向社會釋放出來的濃濃善意。
如果說，“讓客人吃飽”也算是“小心思”的話，那么，這樣的“小心思”越多，社會的溫暖和真誠就會越多。而客人吃得飽、吃得滿意，自然也就留住了人心。
這其實是一個“人心換人心”的暖心故事。店家沒打價格戰，也沒制造槽點，只是靠著一碗讓人“吃得飽”的面、靠著一顆能讀懂消費者的心，就讓自己站在了互聯網的風口上。
這樣的操作或許門檻不高，但學起來、做起來并不輕松。這需要經營者擺正心態，真正做到顧客至上、以人為本，少一點套路，多一點真誠。
近年來，類似“待客如親”的良心經營者還有不少。山東大集上賣“3塊錢一碗面”的“拉面哥”，武漢17年堅持賣糖水的“糖水爺爺”，以及前不久因為真誠服務和超高情緒價值走紅的“雞排哥”，他們都讓人們感受到“反套路”的真誠。
當然，除了“誠實守信”等經營理念外，善于與網友互動、提供積極的情緒價值，也是走紅的一個要件。就像武漢這家襄陽面館老板說的那樣，有的訂單寫著“老板你的‘兵’來了”，還有的調侃“我本是落魄少爺，加碗面就告訴你復仇計劃”……這些有趣的梗也折射出網絡時代流量傳播的新特點、新邏輯，只有同頻共振，才能產生共情。
說到底，人與人之間的善意交換，一點兒都不奇妙。信字當頭，利在其中。你對我好，大家也會對你好，老板為人厚道，肯守初心，當然能得到更大的回報。畢竟，真誠永遠是最靠譜的流量。線下是這樣，線上也是這樣。
責任編輯：高瑋怡真誠
