“各位，我今天被開除了，我是一個保安，只干了一天。”近日，一段“保安小哥在地鐵‘發泄式演講’”的視頻，引發廣泛關注。在一個普通工作日的晚上8點半，這位身穿白襯衫、踩著黑皮鞋的小伙情緒激動，在地鐵車廂公開講述了自己的經歷。

他表示，自己是一位剛剛畢業的大學生，當保安的第一天就被辭退，但他堅持要回了這一天的工資——180元。最后，他有些情緒“失控”地跟周圍乘客說，“不管你做什么工作，哪怕只有一天，也要把應得的工資拿回來。”整個過程中，沒有乘客打斷或躲開他，而是靜靜地聽他講完，等他平復下來。下車時，有人上前拍了拍他的肩膀。

這一“發泄式演講”，被坐在小伙對面的大二學生坤坤記錄下來。視頻發布到社交媒體后，獲得了50萬點贊，4萬多條評論。大部分評論者表達了善意，有人心疼小伙的經歷，“嶄新的襯衫，锃亮的皮鞋，看得出他很重視這份工作”，有人說“很想要抱抱他”。

保安小哥的這番講述之所以能引發廣泛關注，既是因為公眾對其經歷產生了深深共情，也是因不少人代入了自己那些“繃不住”的瞬間。日常工作和生活中，人們難免會遇到職場不公、心態失衡的時刻，當沮喪、委屈、憤怒等復雜情緒不斷堆疊，產生情緒宣泄、大聲傾訴的沖動，也是人之常情。

從外賣員因等待時間過久、與用戶溝通不暢而情緒失控，到咖啡店員與顧客產生爭執，再到“打工人”因生日當天被叫回加班而崩潰……近些年，社交平臺上不時出現類似的“成年人崩潰瞬間”。對此，鮮有人一味指責當事人太過“脆弱”“情緒不穩定”，更多網友還是對其抱持理解和包容的態度。

正如澎湃評論此前在《瞬間崩潰的成年人，堆積了多少壓力和情緒？》一文中所分析的，“崩潰，往往不是那一瞬間的事有多么重要，而是一寸一寸的壓力堆積成山。”正視壓力和負面情緒的存在，尊重情緒化表達背后的合理訴求，也許才是有效紓解崩潰情緒的第一步。

個人化的發泄性情緒雖不免存在，但在社會層面釋放更多制度善意與人文關懷，無疑能大大改善易滋生負面情緒的環境。例如，紅辣椒評論在《地鐵演講叩問職場：試用期的權益枷鎖如何打破？》一文中就指出，保安小哥“發泄式演講”視頻背后，折射的是無數勞動者在試用期被侵權、薪資被克扣的心酸縮影，暴露出當前職場普遍存在的勞動者權益保障難的困境。對此，多方合力維護就業市場的公平秩序、保障勞動者合法權益，讓勞動者不必因無故被克扣工資等原因而煩惱，自然也會減少令人情緒失控的外部原因。

再如，及時改善點單、派單、評價等系統中的不合理設置，解決易造成矛盾的制度性根源，也能在很大程度上緩解工作人員的壓力，避免負面情緒的堆疊。

此外，善意總是會有超乎想象的感染力。面對潛在沖突和他人的負面情緒時，還需學會換位思考、體量對方的不易，盡量以正向的方式進行溝通，讓壞情緒“軟著陸”。筆者此前曾采訪過一位閃送員，他回想了這樣一個例子：有一次正趕上夏日炎炎，一位客人讓他等了很久，最終打了3遍電話才出來。正當他有些煩躁、差點發火時，對方從身后“變”出一瓶冰鎮可樂，暖心地說了一句：這么熱的天，師傅辛苦了。聽到那句話，他心里的火氣一下全沒了。

上述澎湃評論文章的作者也列舉了一個“由善念帶來善念”的例子：“北京網約車司機王巖在車里準備了一本留言本，到現在已經積攢了1687條暖心留言，從第一條‘外面狂風暴雨，打開傘就變成晴天’，到想相親的女孩留下的微信號，這些字句的背后，同樣是風雨兼程的成年人。想象一下，當我們疲憊地倒在車后座上，看到筆記本上前一個人寫著的‘你好’或是一個‘笑臉’，會不會瞬間被這個世界溫柔的一面暖到？”